Garanti och reklamationer – Kaluste Duo

Kaluste Duo erbjuder sina kunder möbler av hög kvalitet med lång livslängd och tillverkargarantier. På denna sida förklarar vi tydligt vad garantin täcker, vad som räknas som normal användning och förslitning av produkterna, samt hur reklamationer hanteras.

 

1. Möbelgaranti

Soffor och sängar har, beroende på tillverkare och modell, 2–20 års garanti för följande delar:

• Stomgaranti (2–20 år)

• Fjädringsgaranti (2–20 år)

• Garanti på motordelar (elfunktioner, 1–5 år)

• Tillverkningsfel (material och konstruktion)

Garantin omfattar tillverknings- och materialfel, inte normal förslitning eller förändringar kopplade till användning.

Garanti för övriga produkter 1–5 år

Garantitiden anges vanligtvis i produktbeskrivningen.

 

2. Vad garantin inte täcker – normal förslitning

Möbler används dagligen och genomgår naturliga förändringar med tiden. Dessa är inte fel och omfattas inte av garantin.

Normal sättning av stoppning (10–15 %)

Normal mjukning av skumfyllning, så kallad sättning, innebär att den nya stoppningens densitet minskar med cirka 10–15 procent under de första månadernas användning. Detta är en helt normal fysikalisk process där skumplasten anpassar sig efter vikt, och det innebär inte att produkten är defekt.

Tygets naturliga töjning

Tyger anpassar sig vid användning och kan töjas något. Detta är inte ett fel, utan en normal del av att använda stoppade möbler.

Sitsarnas svikt

I mjuka soffor som är utformade för komfort hör sitsarnas svikt till produktens egenskaper.

Små tryckmärken och formförändringar

Tryckmärken orsakade av sittande och liggande är normala för alla stoppade möbler.

 

3. Hantering av reklamationer

Reklamationer ska göras genom att använda reklamationsformuläret. Reklamationer hanteras alltid från fall till fall. För att vi ska kunna bedöma situationen behöver vi:

• tydliga fotografier av produkten
• en video, om det hjälper till att illustrera ärendet
• en beskrivning av användningen (normal användning, husdjur, belastning, etc.)

Bevisbörda

Enligt konsumentskyddslagen har kunden bevisbördan för att det föreligger ett fel på produkten.

Kaluste Duo bedömer alltid reklamationen utifrån det inskickade materialet.

Jämförelse med butiksexemplar

Vi utvärderar även reklamationer genom att jämföra produkten med motsvarande modell i butik.

Om butiksexemplaret och kundens produkt är likvärdiga, föreligger inget fel.

 

4. När är produkten inte felaktig?

Produkten är inte felaktig när:

• stoppningen har satt sig på ett normalt sätt

• tyget har töjts vid användning

• sitsarna sviktar i enlighet med den mjuka stoppningens egenskaper

• produktens konstruktion är i skick

• fjädringen fungerar normalt

• butiksexemplaret motsvarar kundens produkt

• reklamationsmaterialet inte påvisar något avvikande fel

 

6. Sammanfattning

Kaluste Duo vill erbjuda sina kunder högkvalitativa produkter med lång livslängd.

Garantin täcker tillverkningsfel, men inte normal förslitning eller naturlig formförändring av stoppning. Reklamationer hanteras alltid noggrant, och materialet som kunden tillhandahåller utgör grunden för bedömningen.

Vid behov är vi beredda att erbjuda kundvänliga lösningar, även om något fel inte har konstaterats.